広報DX戦略

広報DXの目的は、「お客様がどうすればもっと便利に、満足して御社製品やサービスを利用できるか？」を中心に考える必要があります。

お客様は御社とのお取引で不便に感じていることはないでしょうか？

お客様に伺ってみることも必要でしょう。お客様に「Webアンケートを実施する」これも広報DXのひとつです。

 

DXという言葉に委縮して何から手を付けたら良いのかわからないと相談を受ける機会も多くなってきました。広報DXは最先端のデジタルツールを導入することではありません。身近なもの、今あるツールを活用して始めることもできます。

 

たとえば、お手持ちの製品カタログを電子カタログにしてWebサイトにアップロードしてみる。これだけでお客様は知りたい情報にいち早くアクセスすることができるようになります。PDFのカタログを閲覧するのは、お客様にとり多少の負担を感じるのをご存じでしょうか？

 

PDFカタログは、掲載画像が多かったり、総ページ数が多っかたりするとカタログ自体を開くのに時間がかかります。必要な製品情報のページへすぐにアクセスすることができません。PDFカタログを電子カタログに変換するだけで、こういった不満は解決されます。電子カタログは実際に印刷されたカタログのように、ページをめくる感覚を再現し、お客様に直感的な操作体験を提供します。これも広報DXです。

  

お客様へいかに自社製品やサービス内容をもっとわかりやすく便利に使っていただくか、情報発信していくことが広報の仕事です。

お客様がほしい情報をいかに迅速に届けるか、その課題を解決するためにデジタルツールが必要になるからツールを導入する、これが広報DX戦略です。

更に紙媒体や展示会などで行う対面型発信と並行してデジタル施策をとりいれていくことで、お客様と更なる密なコミュニケーションが可能になります。

また、DXを進めることで、広報活動の結果をデータで可視化し改善に役立てることも可能です。